Empirys recrute, pour un client final acteur majeur de l'Open Banking au Luxembourg, un(e) Digital Platform Operations & Technical Support Engineer. Un poste hybride, à la croisée du support technique de haut niveau, de l'exploitation de plateformes critiques et du management d'équipe.
Le poste
Vous devenez le point d'escalade technique de niveau 2 pour des plateformes digitales business-critical, tout en contribuant activement à la fiabilité et à la performance de l'environnement de production. En parallèle, vous jouez un rôle de véritable adjoint(e) du Head of Client Operations : organisation de l'équipe, coaching et accompagnement au quotidien.
Vos missions
- Point d'escalade technique niveau 2 : investigation, troubleshooting, résolution d'incidents complexes.
- Pilotage de la gestion des incidents et des analyses de causes racines (RCA), participation à l'astreinte.
- Suivi de la disponibilité, de la performance et de la fiabilité des environnements de production (monitoring, observabilité, capacity planning).
- Encadrement, coaching et coordination d'une équipe d'IT Operations Specialists.
- Amélioration continue : monitoring, alerting, logging, automatisation, SLO/KPI opérationnels.
- Collaboration étroite avec les équipes Architecture, Développement, DevOps et Infrastructure.
Profil recherché
- Bac+3/5 en informatique, IT ou ingénierie.
- 2 à 5 ans d'expérience en support technique, IT Operations, Platform Operations ou SRE.
- Bonne maîtrise de : Linux, réseau (TCP/IP, HTTP), sécurité (SSL/TLS, OAuth2), CI/CD (GitLab, Ansible, Terraform), Kubernetes, ELK, bases SQL/NoSQL, API REST.
- Capacité à scripter/développer (Python, Java ou JavaScript).
- Une première expérience de management ou de coaching d'équipe, avec une vraie envie de continuer à évoluer sur ce volet.
- À l'aise dans la relation client au quotidien : diplomatie, sens du service, communication.
- Français ET Anglais courants (niveau C1/C2).
- Un atout : AWS/Azure, API Gateways, Apache Kafka, Open Banking.